Charte des données personnelles

1. Identité du responsable des traitements

La société qui collecte les données à caractère personnel et met en œuvre les traitements de données pour sweeek est :

WALIBUY, Société par Actions Simplifiée au capital de 608 520 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 518 047 014, dont le siège social est situé 270 avenue de l'Espace, 59118 Wambrechies.

2. Finalités de collecte des données et bases légales

WALIBUY n'est autorisée à utiliser les données personnelles de ses clients que si elle dispose d'une base juridique valable. WALIBUY doit s'assurer de disposer d'une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes :

l'exécution d'un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte WALIBUY) ;
l'exécution d'une obligation légale (ex : conservation des factures) ;
lorsque cela est dans l'intérêt légitime de WALIBUY ;
lorsque le Client a donné son consentement à la collecte des données.

Parmi les exemples d'intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude ou le marketing direct. WALIBUY est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

Finalité de traitement	Base légale
Gestion des commandes ; des opérations de paiement ; des livraisons ; de la relation client (téléphone / email), de la prise de rendez-vous, du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements	Exécution du contrat passé entre un Client et WALIBUY
Enregistrement des conversations téléphoniques et du tchat du service client	Intérêt légitime de WALIBUY d'améliorer la qualité de son service client
Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande	Intérêt légitime de WALIBUY d'identifier les potentiels fraudeurs lors des commandes
Gestion des impayés après commande	Exécution du contrat passé entre un Client et WALIBUY
Opérations de statistiques, d'analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d'améliorer la connaissance des clients	Intérêt légitime de WALIBUY d'améliorer la connaissance de ses Clients afin de sélectionner des produits pertinents et proposer des offres adaptées
Envoi d'offres commerciales ciblées par email, SMS ou courrier postal	Consentement du Client — Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier
Mesure de fréquentation des sites et applications mobiles ; mise à disposition d'outils de partage sur les réseaux sociaux ; publicité ciblée sur les sites internet et les réseaux sociaux	Consentement du Client

3. Catégories de données collectées

Pour l'accomplissement des finalités identifiées précédemment, WALIBUY collecte les catégories de données à caractère personnel suivantes :

Données d'identification : civilité*, nom*, prénom*
Données de contactabilité : adresse postale, adresse email*, numéro de téléphone*
Date d'anniversaire
Données de navigation sur le site

Seules les données mentionnées d'un * sont obligatoires pour effectuer une commande.

4. Droits des personnes sur leurs données

4.1 Quels sont les droits pouvant être exercés ?

En application des articles 15 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectées a la faculté d'exercer les droits suivants :

un droit d'accès ;
un droit de rectification ;
un droit d'opposition au traitement de ses données et d'effacement de ses données ;
un droit d'opposition au profilage ;
un droit à la limitation du traitement ;
un droit à la portabilité de ses données.

Le Client peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès, conformément à l'article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Enfin, le Client a la faculté de retirer son consentement à tout moment.

4.2 Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société WALIBUY qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

Par voie électronique, à l'adresse : [email protected]

La demande doit indiquer les nom, prénom, email et, si possible, la référence client.

Après vérification de votre identité, WALIBUY adresse une réponse dans un délai d'1 mois après l'exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de 2 mois. Ces droits peuvent, dans certains cas prévus par la réglementation, être soumis à exceptions.

En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté de saisir l'autorité de contrôle sur la protection des données :

En France — la CNIL : www.cnil.fr
En Espagne — l'AEPD : www.aepd.es/es

5. À qui les données sont-elles transmises ?

Vos données sont transmises à des partenaires de WALIBUY qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de WALIBUY (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

les établissements de paiement (banques) ;
les autorités étatiques légalement habilitées ;
les autorités judiciaires dans le cadre de leurs pouvoirs juridictionnels.

WALIBUY fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

le paiement sécurisé sur le site ;
l'hébergement des données ;
l'expédition de vos commandes et de vos colis avec des transporteurs ;
la réalisation d'opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications internes et du système d'information WALIBUY ;
l'expédition des emails de prospection commerciale ;
la gestion du service client.

6. Les données sont-elles envoyées hors de l'UE ?

Pour certaines opérations, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l'Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, WALIBUY s'assure de la sécurisation de ces transferts de données.

7. Des données sur les mineurs de moins de 16 ans sont-elles collectées ?

Il est nécessaire d'avoir 18 ans pour créer un compte sur le site de WALIBUY et effectuer des achats.

WALIBUY ne collectant pas de données sur les mineurs de moins de 16 ans, tout internaute de moins de 16 ans doit renoncer à la création d'un compte.

8. Durée de conservation des données

WALIBUY a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, sauf obligation légale contraire, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :

les données des prospects (personne n'ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect ;
les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat ;
les cookies de mesure d'audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois ;
les factures d'achat sont conservées pendant 10 ans ;
l'enregistrement des conversations téléphoniques du service client est limité à 30 jours ;
les données concernant les cookies et tags sont conservées 13 mois.

9. Règles concernant la prospection commerciale

WALIBUY utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, SMS.

WALIBUY respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l'envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS). WALIBUY ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou SMS si vous n'y avez pas consenti.

Il existe une exception : le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu'il est déjà client de la société WALIBUY et que l'objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s'opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

pour l'email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
pour le SMS, en envoyant un « STOP » au numéro indiqué dans celui-ci ;
en contactant le service client.

9.1 Suivi de l'ouverture des newsletters (pixels de suivi)

Dans le cadre de ses newsletters, WALIBUY intègre des outils de mesure d'audience (pixels de suivi) permettant d'analyser la performance de ses communications (taux d'ouverture). Ces outils ne permettent pas l'accès à vos données personnelles ni au contenu de votre terminal.

Conformément à la réglementation et à la recommandation de la CNIL du 14 juillet 2025 relative à l'usage des pixels de suivi dans les courriers électroniques, votre consentement est recueilli lors de votre inscription à la newsletter.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment depuis votre compte client, rubrique « Préférences de communication », ainsi que via le lien de désabonnement présent en footer de chaque newsletter — ce qui désactivera automatiquement ces outils de suivi.

10. Cookies, tags et traceurs

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers textes souvent cryptés qui sont stockés dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous visitez certains sites web. Ils sont destinés à collecter des informations pseudonymes sur la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site web.

Les cookies sont également utilisés pour connaître l'affluence et/ou la fréquence de visiteurs présents sur le site afin notamment de s'assurer que ce dernier fonctionne rapidement.

Les données obtenues concernent uniquement le nombre de pages visitées, la ville où est localisée l'adresse IP de connexion, la fréquence et la récurrence des visites, la durée de la visite, le navigateur, l'opérateur ou le type de terminal à partir duquel la visite est effectuée. Des données telles que le nom, le prénom de l'utilisateur ou l'adresse postale ne sont en aucun cas obtenues.

10.2 À quoi servent les cookies ?

Selon vos choix (que vous pouvez modifier à tout moment), les cookies que nous émettons nous permettent principalement de conserver vos informations de connexion, de vous proposer des publicités ciblées adaptées à vos centres d'intérêt et de réaliser des statistiques de visites.

10.3 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée de 13 mois après leur premier dépôt dans l'équipement terminal de l'utilisateur.

10.4 Les cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ce sont les cookies nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet. Ils vous permettent d'utiliser les fonctionnalités principales (naviguer, créer un panier d'achat, conserver les données de votre profil). Les accepter est une condition nécessaire à l'utilisation du site. Si vous les refusez, nous ne pouvons assurer une navigation normale.

Cookies fonctionnels

Cookies analytiques — collectant des données relatives à votre utilisation du site. Les données agrégées et anonymes en provenant sont uniquement utilisées pour améliorer le fonctionnement du site.

Cookies publicitaires — nous permettant de diffuser des offres et annonces pertinentes et adaptées à vos centres d'intérêt. Les refuser ne suspend pas l'affichage des publicités : elles ne seront simplement pas adaptées à vos centres d'intérêt.

Cookies de partage vers les réseaux sociaux — vous permettant de vous identifier avec vos identifiants de réseaux sociaux (Facebook Connect…) et d'afficher des publicités ciblées sur les réseaux sociaux.

Cookies de relation client — permettant de faire fonctionner les outils de tchat.

10.5 Vos choix

L'accord sur les cookies

L'enregistrement d'un cookie dans un terminal est essentiellement subordonné à la volonté de l'utilisateur. Vous pouvez exprimer et modifier à tout moment et gratuitement vos préférences en matière de cookies :

avec le module de gestion des cookies du site, accessible en cliquant ici ;
ou à travers les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation.

Le refus des cookies

Vous pouvez supprimer ou refuser l'enregistrement de l'ensemble ou d'une partie des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur ou du gestionnaire de cookies. La configuration de chaque navigateur est différente et décrite dans son menu d'aide :

Chrome — Paramètres › Paramètres avancés › Paramètres de contenu, puis choisissez les options souhaitées.
Internet Explorer — Outils › Options internet › onglet Confidentialité, puis choisissez le niveau souhaité.
Firefox — Outils › Options › onglet Vie privée, puis choisissez les options souhaitées.
Safari — Safari › Préférences › Sécurité › Afficher les cookies, puis choisissez les options souhaitées.
Opera — Outils › Préférences › onglet Avancé › Cookies › Gérer les cookies, puis choisissez les options souhaitées.

11. Contact du DPO

WALIBUY a désigné un délégué à la protection des données. Il peut être contacté à l'adresse suivante : [email protected]

À tout moment, après avoir exercé ses droits auprès de WALIBUY, le Client a la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans son pays :

En France — la CNIL : cnil.fr
En Espagne — l'AEPD : aepd.es
En Italie — GPDP : garanteprivacy.it
En Belgique — APD : dataprotectionauthority.be
Aux Pays-Bas — AP : autoriteitpersoonsgegevens.nl
Au Royaume-Uni — ICO : ico.org.uk
Au Portugal — CNPD : cnpd.pt
En Pologne — l'UODO : uodo.gov.pl